再びレクサス

昨日情報交換会に出席したら、いやぁ勉強になります。今回のテーマはレクサス。皆さんディーラーに行ったとのこと。「展示されている車両のブレーキローターが錆びてましたよ」に始まり「ＧＳを見たらドアポケットの内側は樹脂のままでした」「警備員が立っていて驚いた。仕事だと覚悟を決めなければ絶対入れない」「営業マンの対応がガチガチでした」等々。入りにくい雰囲気である、と言う点で皆さん意見は一致した。一方、レクサスに聞くと「ディーラーを見に来るだけでもいいです。お気軽にどうぞ！」。実際、スタッフは本当に一生懸命やっていると思う。売りつけようとも考えていない。レクサスを理解してもらおうと頑張っているように感じる。このギャップを埋められた時、レクサスは売れ始めるに違いない。本日発売のベストカーの達人コラムで、レクサスについて取り上げさせてもらいました。